三十年前，新加坡航空公司（Singapore Airlines）以新航空姐（Singapore Girl）形象为中心而展开的品牌打造行动，打破了企业以往在品牌建设过程中遭遇的种种障碍。此前，航空公司一直专注于改进机舱设计、食物、舒适性及机票定价，却忽视了乘客的感官体验。这一专注于乘客情感体验的营销活动，给新航带来了巨大的转机。

　　新航的战略是，利用一个强调舒适与放松的品牌建设平台，将自己打造成为一个提供休闲服务的企业，而不仅仅是一家航空公司。在这个过程当中，他们创造了一些新的品牌工具。例如，空服人员的制服以真丝面料精心制作，其设计与机舱的装饰格调相匹配。同时，她们的化妆也都保持一样的风格。对这些空姐而言，她们不仅需要看起来能代表公司的品牌，还要能将品牌的内涵通过行动表现出来。

　　当公司引入斯蒂芬·佛罗里达之水（Stefan Floridian Waters）时，这次的品牌策划活动达到了高潮。这是一款专为营造新航体验而设计的香氛，从空姐身上到起飞前提供给乘客使用的热毛巾上都是这种香味，甚至连整个新航的航班上都弥漫着这种沁人的香气。从此，这种专属的芳香成为新航的独特标志。

　　他们的目标是要营造一种真实的感官体验，一种超出乘客视听感受之外的品牌体验。

　　新航所采用的这些举措为我们指明了新一代品牌建设的方向。未来十年，我们将见证人们在品牌认知方式上发生的巨大转变。

　　了解感官品牌理念

　　品牌理念的传播渠道将涵盖我们的五种感官。我们对整个世界的认知几乎都是通过这五种感官来实现的。例如，清新、明媚的春日有着它独特的气息，于是制造商试图在他们的产品中表现这种初春的万物复苏之感。接着，商家就利用人们对春天的这种特殊情结，奋力推销具有清香气味的洗涤剂、卫生间清洁剂、洗发水、香皂等。

　　在其玉米片产品的推销方面，家乐氏公司（Kellogg's）强调了谷物入口时的清脆声，并将之视为其早餐产品的成功因素。它向市场宣传其玉米片嚼起来有一种独特的清脆声，其品牌因此迅速窜红。通过利用四种感官感受（包括触觉），而不是局限于视觉及味觉，家乐氏提升了人们对其品牌的认知。通过诉诸于更多的感官感受，家乐氏也扩展了自己的品牌平台。

　　预计到今年年底，全球500强的品牌当中有40%会在市场营销计划中加入建立感官品牌的策略。如果一个企业想要培育未来的品牌拥趸，就必须制定一个诉诸五种感官来吸引顾客的策略。

　　建立感官品牌的终极目标是促成品牌和顾客之间形成一种积极、稳固、忠诚的联系，使得顾客反复光顾这一品牌，并忽视对手的产品。

　　感官品牌的建立将从四个方面完善你的品牌：

　　情感投入 其目的是通过长期的接触，在品牌和顾客之间建立一种非常忠诚的关系。为此，你的产品所具备的感官吸引力必须满足以下两个要素：第一，它必须是你的品牌所独有的；第二，它必须能成为顾客的一种习惯。

　　令认知与事实相符 令认知与事实相符 如果产品的质量主要体现在其重量上，你就必须增加产品的重量。目标就是要使真实的情况与顾客的感受达成一致。

　　打造可以实现产品延伸的品牌平台 感官品牌的建立，使得顾客在使用同一品牌下的不同产品时仍有同样的感官体验。例如卡特彼勒（Caterpillar）的拖拉机与卡特彼勒的鞋都带给使用者以相同的“阳刚之气”的感受。

　　成为你的标志 建立感官品牌是保护自身品牌并使其独树一帜的最佳途径。

　　营造五维感官体验

　　大多数商家都局限在两维世界里经营自身品牌（即声音和图像）。然而，随着市场的发展，顾客逐渐对多维的感官体验有了越来越高的要求。一项名为Brand Sense的研究发现，品牌与顾客的感官接触点越多，它与顾客的联系就越紧密。研究还表