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一个古老谚语说道:如果你只会追随前人留在雪中的足迹,你就永远成不了领袖。那么,你应该向谁学习呢?在塑造感官品牌的过程中,你会发现向自己行业之外的人学习能令你获益匪浅。
假设你从事的是家具行业,宜家(Ikea)的全球运营实践只能给你一个评估自身经营是否成功的标杆。相反,你应该将注意力投向具有不同思维方式的其他行业。相对于其他大型家具零售商,宜家也许更应该向迪斯尼主题公园学习。因为迪斯尼可以教会宜家如何进行整体的品牌塑造,包括从顾客进入停车场直到最后离开的全过程。
你也可以向新加坡航空公司学习,将它作为你整合多个感官接触点的标杆。如果你希望学习感官接触点是如何为企业带来持续的成功的,耐克也是一个很好的样板。
确保多个感官接触点的统一性是关键。因为一致的感官感受可加倍强化你的品牌所传达的理念。总之,传递信息的各个通道都必须得到优化,并且要相互融合,这样才能实现2+2大于4的功效。
第三步:品牌的戏剧化渲染
品牌的戏剧化渲染是围绕品牌的个性而展开的。你公司的品牌是怎样的一个品牌?提升其感官吸引力会使顾客产生什么样的情绪和感受?有一点非常重要,你需要了解各个感官感受的独特作用,并实现它们之间的协调一致。或许你的品牌只是专注于视觉特性上,但是根据顾客调查,品牌的触摸感受也同等重要。
以柯达为例。尽管数字摄影已成趋势,但是消费者仍然将相片的触摸感受与柯达联系起来。然而,柯达各款相机缺乏触觉上的统一感,使它处于一个相当危险的境地,它可能会失去一个建立感官品牌的重要机会。
品牌的个性反映的是品牌的价值。你的品牌价值越独特,你就越能创造出与众不同的感官吸引力。选择一个或多个感官感受点,将它们转换成为实实在在的体验。
高露洁数十年来一直专注于它的牙齿健康护理产品。然而,它却没能确保其味道和气味在延伸产品上的一致性。高露洁应将其独特的味道和气味运用到整个产品线当中,例如牙签和牙线。
第四步:品牌的标识
品牌标识是品牌独特个性的宣言。如果每一种感官感受都围绕着构建一个整体的标识而设计,这个品牌的标识就产生了。
顾客在每一次的消费旅程中都将与你的品牌在多个感官接触点上进行接触。你必须明确你需要采取哪些最重要的措施,才能将这种在多个感官接触点上进行接触的过程转化成为一次独特的品牌感官体验。
第五步:品牌的实施
一旦你为建立多重的感官品牌做好了充分准备,你需要为与之相关的部门制定一个按部就班的实施计划。与传统的市场营销战略和品牌打造活动相比,感官品牌的建立涉及研发、销售及运营等一系列活动。
再次强调,感官品牌的平台是一项非常珍贵的资产,就如同企业的商标一样。感官品牌战略的实施包括以下五个阶段:一、制定一个感官接触点的清单;二、检验感官接触点的概念;三、将感官接触点列入产品的规格中;四、对产品的样品进行检验,测试顾客在各感官接触点的体验;五、进行实地调研,确保在真实环境下感官接触点给顾客的感受符合你在测试时得到的认知。
第六步:品牌的评估
这一步你需要做的是回顾并严格评估改进后的品牌。你要弄明白改进后的感官品牌在多大程度上实现了预想的效果,感官吸引力在多大程度上忠实于其原有的特色,经过整合之后的品牌是否仍将获得顾客的信赖。
感官品牌的打造是一个不断推进的过程,一旦启动,企业就需要对之给予持续的关注。换言之,从感官感受的视角来审视你的品牌,其重要性就如同评估你的市场份额。
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