● 案例分析

　　“英雄”笔是一个老品牌，在和模仿者的竞争中，渐成老化品牌。世界经理人网站的用户在讨论中认为，英雄笔欲重振雄风，当务之急是针对变化的顾客需求进行产品创新，加强品牌管理，再造自己的竞争优势。同时加快产品开发速度，加大维权力度，摆脱追随者。而且，要停止为竞争对手做OEM这样的失策之举。

　　针对顾客需求创新

　　按照管理大师汤姆·彼得斯的观点，企业的所有活动都应围绕市场和顾客转，要满足顾客的特定需求，对顾客偏好的变化迅速做出反应。产品创新也不例外。

　　英雄笔过去在产品设计上表现不错，但是随着时间的变化，人们对笔的需求发生了很大的变化，英雄需要加强的是不断推出满足不同顾客偏好的新产品，这是再造竞争优势的有效方法。

　　中原地产的“STEED”认为，笔在人们日常生活中的使用概率越来越低，如果仅仅把笔作为纯粹的写字工具，就比较难以发掘出新的市场增长点。英雄的管理者应该树立新的经营思维，拓展"笔"这个产品概念的内涵和外延，把其作为一种文化的衍生品来经营。比如，可以考虑开发多种系列的产品：复古型，其外观经典而复古；现代型，外型现代简约；艺术型，外饰中国经典的景泰蓝或者雕刻艺术……同时，在不同产品系列中注入中国文化的特点，比如可以推出"金陵十二钗艺术收藏系列"等，把更多的中国文化元素注入到产品中。

　　“Man In Black”建议，英雄笔要针对中高低端消费群，进行相应的创新。低端的消费群是老师、学生，他们使用笔的时间比较长。英雄笔可以推出符合人体学，适合长时间书写的笔，并且以大批量、低成本和低价格的优势抢占市场。高端消费群主要是成功人士，虽然他们大部分时间使用电脑，但在某些场合也需要笔，比如在签署合同的时候。英雄可以利用现在的技术优势，设计开发出个性化的、符合使用者身份的名笔。另外，英雄还可以针对新新人类开发出新一代的笔，如数码笔、电子笔等等。

　　再造品牌

　　品牌曾经是英雄笔的一个竞争优势，但现在，除了知名度还有些残留，品牌美誉度和品牌忠诚度已大大下降，后两者才是使品牌具有长期竞争力的关键。实际上，英雄笔已经具有良好的产品品质，完全可以通过加强品牌推广和实施正确的品牌策略来提高美誉度和忠诚度。

　　实施多品牌战略 如果一个英雄品牌要承载中高低档三种消费层次的需求，难免会造成品牌内涵模糊不清，也就难以吸引到忠诚顾客。因此，世界经理人的网站用户建议使用多品牌战略。

　　多品牌的战略可以使企业根据品牌的功能性优势来给品牌定位，瞄准独立的目标人群，控制相应的市场领域而无须过多考虑它的功用是否适应于其他产品市场背景。

　　“西山”指出，英雄应当针对细分市场采用子品牌，覆盖不同的人群。而英雄这个品牌适合哪一个细分市场，则可以通过市场调研和分析来完成。

　　“klose”建议英雄学习丰田的品牌战略。丰田推出了高、中、低三个系列的产品来打压其他厂家：凌志品牌走高端路线；皇冠、锐志走中端；花冠走低端。这样的话能够将产品的目标消费群拉大，在各个层次培育忠实的客户群。

　　加强品牌推广与品牌体验 针对不同消费层次的顾客，英雄笔可以举办不同的市场推广活动。比较有效的方式是通过品牌体验，加强顾客对品牌的感受，这是获得美誉度的一个重要方法。品牌体验包括三个方面：产品体验、外观和体验沟通。

　　“西山”建议：针对高端市场，英雄可以与世界顶尖时尚品牌联合开展发布会，甚至建立专门的体验终端；针对年轻时尚人群，可以在各地时尚街区开展钢笔书法大赛；针对中小学生，可以开展手写的作文比赛等。以市场活动加深目标人群对品牌的了解以及认可程度。

　　此外，通过与顾