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通过上图显示,西南航空公司降低诸如餐饮、候机、可供选择座舱等行业标准要素,来支持其速度、快速中转和低价策略。尤其是其低价格足以与地面交通——汽车旅行相抗衡。也难怪当西南航空公司的董事说“为什么西南航空公司不能提供稍微高点的价格票价”得到的回答是“西南航空公司是在与地面交通竞争”。这也使得其聚焦于通过挖掘顾客关注价值点属性,降低其他服务来满足低价策略,形成了独特的价值主张。
3V之价值网络(Value network),品牌战略执行的保障
通过对重要客户的区分,以及对价值主张的挖掘,还需要使得品牌战略得到有效的实施。这就需要通过价值网络来进行支持,以保证战略能够正确和有效的执行。
1、基于价值网实现深度差异化
各类公司的许多竞争优势都存在于独特的价值网中。这种价值网可以为品牌提供特殊的竞争力,使企业的品牌竞争力很难让竞争对手模仿,并创造出独特的价值主张。联通公司作为中国与移动公司唯一一个可以竞争的移动公司,一直以其具有GSM和CDMA双网形象而自居。但是价值网络是一个独特的资源和管理协调过程。正如easyJet(一家欧洲低价票著称的航空公司)的价值网为传统航空公司提供全面服务型价值主张一样。联通始终运用同样的营销策略和价值网络为两网的客户提供服务。最终的结果就是无法摆脱两网被剥离的厄运。最近传闻其CDMA用户数量剧增和其如今分开提供价值网络支持品牌战略具有密切关系的。
与为新品牌细分市场服务的决策不同,以顾客为中心的品牌战略要求有新价值网。公司需要协调3Vs,因此在开发3Vs时,公司应该问:①我们的营销概念与行业内的其他概念有多大程度的区别?②我们的营销概念的要素能在多大程度上相互增强? 这就需要为品牌战略提供价值网方案。
2、如何提供价值网络
许多公司对价值网进行细分以便为不同的品牌服务。著名的食品公司如达能(Danone)、雀巢和联合利华,随着零售商的力量与日俱增,开始为零售商提供自由品牌的产品。开发出专门针对酒店、餐馆和咖啡厅的产品和包装以此挺进食品服务业。尽管在一些信息共享等方面可以与固有品牌产生协同性,但在有些方面在研发和销售以及包装、物流等各个不同的环节就需要提供不同品牌管理模式,这将决定如何向顾客传递价值主张。
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