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在第3个V中的价值网,如家就是在各个环节形成低价和成本控制来实现对其价值主张的传递。它通过网络和自有会员俱乐部预订,鼓励网络销售,故它的分销费用节省了相对其他全面服务型运营商的10%到15%。
尽管营销和分销要素的变革很重要,但其价值网中的许多盈余仍来源于对价值链的重组(见图3)。欧洲的easyJet通过加快周转(航班间飞机在地面上的停留时间)和提高飞机的使用效率,使运营得到了优化,从而实现了低成本。如下图3所示,可以看见easyJet通过采购、运营、营销和分销实现了价值主张的传递,并使得其得到实现,从而提高了品牌战略的可执行性。
在明确了品牌的重要客户、以及提供的价值主张,就需要通过建立价值网络来对品牌战略实施进行保障,以保证执行的有效性。无论是从采购到分销,还是从提供的价值属性都需要寻找关键要素来评价如何形成一个完整的价值网。
可以通过开发一种有效的工具来评价公司品牌活动的关键要素,来形成价值网络。通过建立价值链和顾客价值要素可以来实现打造独特的价值网。 顾客价值要素包括快捷、经济、响应性、便利性、趣味性等,通过价值链的各环节的分析,找到与顾客价值契合点,从而有利于企业品牌战略价值网的形成。
用3Vs品牌战略促进品牌成长与创新
通过3Vs的分析框架,可以让企业了解是否行业中提供的所有服务顾客都满意或者根本没有满足顾客的需求;其次,是否可以提供相对行业而言有更高收益或者更低价格的价值主张。例如,维珍(Virgin)能用按摩和修剪指甲服务让乘客放松即是为顾客提供价值主张的另类方式;此外,可以利用3Vs品牌战略看是否能够提供一个独特的价值网络,实现对品牌的创新,如戴尔电脑通过为顾客提供个性化的电脑价值网络改写了行业的竞争规则;中国的携程网通过建立为顾客提供出行旅游的全套解决方案的价值网络开创了一个新旅游中介模式。
利用品牌3Vs模型就可以画出公司的品牌战略成长图。知道顾客在什么地方未被服务有助于公司确定应该进入哪些市场和行业或“为谁服务”。清晰的制胜模式和经济逻辑创造出提供相当不同的价值主张的潜力并有助于确定“提供什么”。最后,价值网——“如何传递”,详细阐述时机(何时进入哪些市场)和方式(如何形成),这有助于促进公司品牌成长。
品牌3Vs战略给品牌的建设提供了一个全新的思路。识别重要顾客、提供价值主张、以及建立和传递价值网络,实现品牌战略从战略到战术的实现。对企业来说具有重要的指导意义。
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