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最近本人参加了关于某彩电品牌核心价值的讨论,该品牌一直以来以“健康”作为自己的品牌核心价值,在CRT时代,针对当时彩电屏幕的闪烁现象,第一个提出了“不闪的,才是健康的”的品牌主张,受到了消费者认同,积累了良好的品牌资产。随着中国彩电行业进入平板时代,以液晶、等离子为代表的平板电视成为市场的主流,闪烁问题已不复存在,于是该品牌针对自己的核心图像处理技术“六基色”,又提出了“六基色,才健康”新的品牌诉求。
正是针对该品牌的核心价值问题,大家展开了激烈的争论。一方认为,该品牌的“健康”品牌主张是在特殊的时代背景下提出的,当时,在CRT时代,彩电的最突出问题就是图像在扫描的过程中,会闪烁,从而会伤害观看者的视力,正是在这样的背景下,该品牌第一个提出了“不闪的,才是健康的”的品牌主张,该品牌主张鲜明地传达了产品的利益点,激起了消费者的极大共鸣。随着彩电技术的不断发展,今天的彩电早已经解决了闪烁问题, CRT电视也正被新的产品所取代,以背投、液晶、等离子为代表的产品逐步成为市场的主流,而这些产品根本就不存在闪烁的问题,因此,也就不存在“不闪的,才是健康”的问题,虽然该品牌以其核心图像处理技术“六基色”作为继承和升华其“健康”品牌资产的主张,推出了“六基色,才健康”新的品牌主张,但是,在这个时代,电视的健康问题是否还是消费者首先关心的问题?健康的品牌诉求是否还能打动消费者,以至促使其行动?一个更大的问题是,一个家电品牌却以“健康”作为自己的品牌核心价值,是否有道理?
另一方则认为,对于一个有良好消费者认知的品牌核心价值,不应该随意改变。现在的消费者在购买彩电时,也许健康问题不是关注的首要问题,但它肯定是消费者在这个健康危机四伏的年代最关心的问题之一。食品安全问题、药物安全问题、环境污染问题……时刻触动着消费者脆弱的神经。今天,我们依然处在一个充满健康危机的年代,因此,健康依然具有强烈的共鸣,强大的杀伤力。而且,检视该品牌的核心品牌资产,“健康”是它在市场上积累的最大资产,在长期的传播中,积累起了良好的“健康”认知度,所以应该继承这一资产。至于在具体的操作上,我们完全可以在品牌核心价值不变的前提下,丰富品牌价值的内容,来保证品牌核心价值的与时俱进。就具体到“六基色”技术来讲,它进一步提升了画面的质量,从关心消费者的角度来讲,画质的提高就是对消费者的健康关爱,足以传承品牌的核心价值。
该次讨论并没有定论,但是却促使了本人的进一步思考。
稍微观察中国的企业就不难发现,中国的品牌们总是善变的,昨天还在强调“自然”,今天已经变成了“高科技”,昨天还是“产业报国”,主导价格战,今天就变成了“感官标准”,注重体验……企业的品牌核心价值好象一直就处于不断的飘摇状态,今天向东,明天向西。
一个颇具戏剧性的例子更容易说明这个问题。1996-1999年瓶装水大战,乐百事凭借“27层净化的理性诉求,在众多的瓶装水中冲出重围,杀入三甲。在当时的上海市场,走感性路线的农夫山泉的表现比乐百事好,乐百事的高层因此认为,感性诉求比理性诉求更有杀伤力。在第二年,乐百事就把广告换成了“水,源来如此”的感性诉求,抛弃了原来强调工艺,转而强调水源,但在事实上它的水源并没有什么优势,从而造成了品牌核心价值的模糊。一年后,这个问题也被乐百事的高层察觉,重新又转回了“27层净化”的理性诉求,为了扭转市场的不利局面,甚至请出了大牌明星做代言,但市场状况却未见好转。瓶装水大战中,乐百氏因为没有品牌核心价值这一意识,而给了市场一个重创自己的机会。
反观那些成功的国际品牌,每
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