三、诚信担保的作用

　　企业苦心策划经营品牌就是希望此品牌能够成长为强势品牌，于是在产品质量上下功夫，在售后服务上做努力，尽量塑造品牌的良好形象。强势品牌必然就代表了一类产品的质量和档次，代表了企业的信誉和声望，尽量保质保量，不敢有虚假，否则，强势品牌原本所拥有的强势将会加速度地减弱，比如，安然公司的轰然倒下；因为强势品牌将会引起大众的更加广泛地关注，强势品牌的主人绝对不愿意看到自己的努力付之东流。因此，强势品牌就起到担保经营者诚信的作用，其结果是降低了消费者的购买风险。

　　比如，上个世纪末，可口可乐公司处理比利时的中毒事件，就可以看出品牌的担保作用，如果是一个没有影响力的弱势品牌恐怕难以做到如此，消费者或许也就不会刻意地与其计较了。事件的经过是这样的：

　　1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒事件。６月17日，可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从美国赶到比利时首都布鲁塞尔举行记者招待会。第二天，比利时的各家报纸上出现了由依维斯特签名的致消费者的公开信，仔细解释了事故的原因，信中还做出种种保证，并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可口可乐，以表示可口可乐公司的歉意。与此同时，可口可乐公司宣布，将比利时国内同期上市的可口可乐全部收回，尽快宣布调查化验结果，说明事故的影响范围，并向消费者退赔。可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾客报销医疗费用。此外，可口可乐公司还设立了专线电话，并在因特网上为比利时的消费者开设了专门网页，回答消费者提出的各种问题。不久，比利时的一些居民陆续收到了可口可乐公司的赠券，上面写着：“我们非常高兴地通知您，可口可乐又回到了市场。”孩子们拿着可口可乐公司发给每个家庭的赠券，高兴地从商场里领回免费的可口可乐：“我又可以喝可乐了。”商场里，也可以见到人们在一箱箱地购买可口可乐。据初步估计，可口可乐公司共收回了１４亿瓶可乐，中毒事件造成的直接经济损失高达6000多万美元。比利时的一家报纸评价说，可口可乐虽然为此付出了代价，却重新赢得了广大消费者的信任。

　　四、便利选择的作用