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品牌的运营管理是一个动态的概念,在这一动态过程中,品牌所面对的市场环境,经营环境等各种因素是不断变化的,这就需要品牌的运营管理在“不变”的同时,体现各种手段的创新和与时俱进的“变”。品牌的这种变主要体现在以下方面:品牌的产品策略会变。品牌的意义缘于消费者的需求。产品是消费者需求的一个重要方面。任何一个特定的细分市场,消费者的需求是不断变化的,这种需求受多种因素的影响。时代的特征,地域的差异,文化的差异等等都会给消费者对产品的需求打上差异的烙印。这些也就导致同一品牌产品定位概念及产品构成有可能呈现多元化。“可口可乐”针对不同地域市场的配方调整,“肯德基”部分中式化的产品策略,“麦当劳”产品的推陈出新,各外来服装品牌产品迎合消费者身材、喜好的本地化,“摩托罗拉”产品定位概念的演变……这些无不印证,品牌必须紧跟时代潮流,把握市场需求,不断调整产品形象及产品概念,不断给产品注入时尚化、个性化的元素,提升产品的价值和意义。
品牌的传播概念会变。品牌须随不同的成长阶段,不同的定位概念调整其传播概念,挖掘创意原点。这些传播概念有可能是功能性的,有可能是象征性的,有可能是情感性的,也有可能是它们的组合。品牌的传播概念须根据品牌的状态、成长阶段及传播的目的进行有机选择。 品牌的传播手段会变。传播手段的变化体现在两个方面:传播手段多样化,传达方式的演变。在品牌与消费者联结的舞台上,品牌的角色特征是与消费者密切相关的。品牌通过多种多样的方式来传达其特征,表现其意义。传统媒体,直投媒体,新兴网络媒体等皆成为品牌传播的途径;品牌标识、广告语、产品、包装、媒体环境、广告、促销手段,服务方式等构成了品牌的外在因素,都成为品牌传播的载体。这些传播手段由于时代的特征,地域的特征,消费者审美方式及观点的变化,消费者偏好等,在传播过程中呈现变化性。“百事可乐”标志的演变,“可口可乐”包装方式的变化,“联想”标志的革新、媒体的多样化选择及传播风格的演变,多种品牌对地域偏好色的运用和禁忌色的回避,促销手段的日益翻新等等无不说明了品牌必须紧扣时代脉搏及环境而求新求“变”的思维与智慧。
品牌的运营管理是一个战略与战术、“不变与变”演进的过程,战略是相对恒定的概念,而战术则是多元的、变化的,所以,我们可以认为,品牌的运营管理实际上即是体现为以“不变”来指导“变”这一商业过程。在品牌面临着多重诱惑,多种短期利益驱使的今天,“不变”需要的是耐心,需要的是胸怀;“变”需要的是睿智,需要的是果敢。对“不变与变”的把握,就是品牌运营与管理的精髓所在。
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