5、使命：

　　一个品牌存在的意义是什么？可以为顾客及社会创造什么价值？当一个品牌可以为顾客及社会创造出价值时，这个品牌即使不做广告，也会被消费者所铭记。如一些制药企业把品牌的使命定在为顾客解除病痛。而微软把品牌的使命定为让世界每一台电脑都能使用他的作业系统，并由此改变人们的生活方式。而迪士尼则赋予了品牌为人类创造欢乐的使命。这让其经历了几十年的社会变迁，同业纷纷倒下的情况下，依然蓬勃发展。因为人们需要它，社会需要它，只有被大家需要的品牌才能长久生存。提起“沃尔玛”三个字你会想到什么？便宜、省钱，没错，这就是沃尔玛品牌的使命，这个使命让一个曾经仅20几平方米的小杂货店成为今天全球连锁店超过3000家，年销售额几百亿的零售业巨人。

　　品牌使命是品牌核心价值中超乎公利的一种重要因素，它不是口号，而是为顾客所能解决的实际问题。

　　6、信任：

　　信任包含了各种感性因素，有产品可以达到甚至超过消费者预期时产生的信任感，有品牌遵守承诺产生的信任感，也有产品性能稳定带来的信任感等。比如海尔集团的服务给使用者一种很安全的感觉，用户清楚，产品发生任何问题，这个品牌都敢于承担，问题都能及时得到解决。能让消费者对品牌产生信任是件很不容易的事，但如果做作到了，基本等于拥有了顾客50%的忠诚。

　　博士伦公司生产的“润明全护理液”使新加坡的很多使用者患上了真菌性角膜炎，博士伦公司停止了在新加坡及香港“润明全护理液”的销售，但在中国大陆却依然在销售。在媒体与消费者的巨大压力下，博士伦公司在媒体发出公告称对此事件非常重视，但公告中未提及该产品是否继续在大陆销售与退换货等消费者最关心的问题，也就是说，博士伦可能致病的护理液仍将继续正常在大陆销售。不久博士伦公司宣布，由于该公司生产的“润明”水凝护理液有可能增加使用者感染真菌性角膜炎的危险，公司决定在全球市场永久性停产并回收该护理液产品。但对于消费者十分关心的能否直接退货的问题，博士伦相关人士表示：“因为没有这种先例，所以公司还要做进一步研究。”之后在各方强大的压力下，博士伦公司在媒体以广告形式发布声明称“博士伦以消费者安全为重，允许消费者对问题产品进行退货或换货”。