常我们只想到的是同顾客之间的客户关系管理。这里讲的是对零售商的客户管理。Zepri需要让零售商了解金色奇异果新品种的特性——多汁。这样的话，在顾客询问的时候，销售人员就能够很好地说明金色和绿色奇异果的差别，他们甚至还可以为顾客切开金色奇异果，让他们通过品尝来了解它多汁的特性。这些都是客户关系管理。在让顾客了解金色奇异果的特性之后，Zepri就能够同零售商一起共同为顾客创造价值：多大尺寸的包装盒消费者会喜欢，两天的保质期是否合适？根据这些客户反馈，Zepri同零售商一起做产品创新，共同将产品推向市场，并发展维系顾客关系，最终实现通过服务品牌为顾客创造价值。